Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Raki Digital Lab ("Raki", "nosotros") y el cliente que contrata alguno de nuestros servicios de desarrollo web, desarrollo personalizado, integraciones, servicios técnicos o mantenimiento.

2. Servicios

Los servicios ofrecidos incluyen, entre otros: desarrollo web (landing pages, sitios, blogs, tiendas en línea), desarrollo personalizado (sistemas, portales, plugins, módulos, automatizaciones), integraciones con herramientas externas, servicios técnicos (configuración de DNS, correos institucionales, migraciones, diagnóstico técnico) y mantenimiento web. El alcance específico de cada proyecto se define en la cotización o propuesta correspondiente.

3. Cotizaciones y aprobación

Todo proyecto inicia con una cotización que detalla alcance, entregables, tiempos y precio. El proyecto se considera aprobado cuando el cliente confirma la cotización por escrito (correo, mensaje o firma de la orden de servicio correspondiente).

4. Precios y forma de pago

Los precios se expresan antes de IVA salvo que se indique lo contrario. La forma de pago (anticipos, pagos parciales o pago único) se especifica en cada cotización. Los precios publicados en el sitio son referenciales y pueden variar según el alcance real del proyecto. La consulta de precios en el sitio no constituye una oferta vinculante ni una orden de servicio: todo servicio inicia únicamente mediante una orden de servicio o cotización expresamente autorizada por ambas partes, conforme a la sección anterior.

5. Alcance y cambios

Cada propuesta define las páginas, secciones, funcionalidades, integraciones, volumen de contenido, entregables y tiempos incluidos. Cualquier elemento no descrito en la propuesta se considera una ampliación de alcance y se cotiza por separado antes de ejecutarse, conforme a los precios de referencia disponibles en Precios de Cambios.

6. Propiedad intelectual

Una vez liquidado el proyecto en su totalidad, el cliente adquiere los derechos de uso sobre el entregable final (diseño y código desarrollado específicamente para su proyecto). Raki Digital Lab conserva el derecho de mostrar el proyecto como parte de su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad expreso.

7. Garantía correctiva

El sitio o plataforma entregado cuenta con una garantía correctiva de 90 días naturales (3 meses) a partir de su fecha de publicación. Durante este periodo, Raki corrige sin costo adicional errores o fallas (bugs) atribuibles al desarrollo original que impidan su funcionamiento correcto. Esta garantía no cubre cambios de diseño, de contenido, nuevas funcionalidades, ni fallas originadas por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros después de la entrega. Concluido este periodo, cualquier corrección se atiende como servicio de mantenimiento o como un cambio, conforme a los precios vigentes.

8. Mantenimiento

El mantenimiento web es un servicio opcional, sujeto a las condiciones y planes vigentes descritos en la página de Mantenimiento. Un proyecto sin mantenimiento contratado no incluye actualizaciones, soporte ni respaldos posteriores a la entrega.

El mantenimiento se cobra de forma recurrente: mensual, o anual anticipado en los planes que ofrezcan esa modalidad. Antes de cada cargo mensual, Raki enviará un aviso al correo registrado con al menos 5 días de anticipación, indicando el monto a cobrar.

El cliente puede cancelar el mantenimiento en cualquier momento, sin costo, escribiendo a info@rakidigitallab.com o mediante el mecanismo de cancelación que en su momento ofrezca la plataforma de cliente. La cancelación se hace efectiva en un plazo máximo de 3 días hábiles y aplica a partir del siguiente ciclo de facturación: el periodo ya facturado y en curso no es reembolsable. Cancelar el mantenimiento no cancela ni afecta otros servicios contratados de forma independiente.

El beneficio de "Página nueva sencilla" del plan Prioritario (hasta 2 por trimestre) se sujeta a lo siguiente: (i) la primera página nueva del trimestre puede solicitarse desde el primer mes activo del cliente en el plan Prioritario; (ii) para solicitar la segunda página nueva del mismo trimestre, el plan Prioritario debe haberse mantenido activo de forma continua durante al menos 45 días naturales contados desde el uso de la primera; (iii) si el plan Prioritario se cancela o se cambia a otro plan antes de cumplirse esos 45 días continuos, el cliente pierde el derecho a la segunda página nueva de ese trimestre y no podrá reclamarla reactivando o volviendo a contratar Prioritario dentro del mismo periodo trimestral; (iv) el trimestre se cuenta en ciclos de 3 meses desde la contratación inicial del servicio de mantenimiento y el beneficio no es acumulable entre periodos. Al concluir un trimestre sin haberse utilizado ambas páginas nuevas, el conteo se reinicia: si el cliente contrata o regresa al plan Prioritario en cualquier mes de un trimestre nuevo, puede solicitar una página nueva como primer beneficio de ese periodo, conforme a la regla (i). Los demás beneficios de los planes de mantenimiento (minutos de cambios, productos y nivel de soporte) se renuevan y vencen cada mes conforme al plan vigente en ese ciclo de cobro, sin acumularse y sin verse afectados por esta regla.

9. Responsabilidad

Raki Digital Lab no se hace responsable por interrupciones, pérdidas o daños derivados de servicios de terceros (hosting, dominio, pasarelas de pago, APIs u otras plataformas externas) contratados directamente por el cliente o fuera del alcance del proyecto. Tampoco se hace responsable por los resultados o el desempeño de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads u otras), salvo que la administración continua de dichas campañas esté expresamente contratada como servicio aparte.

10. Cancelación

El cliente puede cancelar un servicio en cualquier momento. Los trabajos ya realizados y los anticipos entregados no son reembolsables, salvo acuerdo distinto por escrito. Para la cancelación del servicio de mantenimiento, aplica lo descrito en la sección 8.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cuernavaca, Morelos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro.

12. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a info@rakidigitallab.com.